Карты Возражения и Сомнения Банки-Физики

Помогайте сотрудникам обучаться коммуникациям с помощью карт Сомнений

Карты сомнений Банки-Физики - пособие помогающее менеджерам в отработке возражений или сомнений, которые они встречают в работе с клиентом. Задача карточек помочь специалистам искусно отработать клиентские возражения, в особенности если они окрашены эмоционально. Не играет роли, внутренний ли это клиент или внешний, происходит ли продажа товара или раздался телефонный звонок, а может просто коллеги взаимодействуют друг с другом над решением какой-то задачи. Важно, что один из участников взаимодействия слышит в свой адрес некое сомнение или его собеседник выказал возражение по какому-то моменту. От того, насколько специалист получивший сомнение или возражение сумеет мастерски на него ответить — может быть оформлена продажа, может возникнуть восприятие, что именно этому менеджеру не всё равно или ощущение, что в тебе, как в посетителе заинтересованы, может зародится вера, что специалист понимает своё дело, что в этой компании трудятся люди, которые искреннее хотят позаботиться о тебе, что взаимоотношения среди коллег уважительные, а коммуникации и взаимодействие в компании, происходят в бизнес-ключе. По крайней мере – что тебя в этом месте могут понять.

Нам по существу не так важно, по какой причине человек в разговоре возражает или озвучивает свое сомнение. Истинно ли он так мыслит или даже сказал это нарочно, для того, чтобы выбить нас из колеи, или вероятно, он ошибается, но почему-то поверил в то, о чем так настойчиво возражает. Нам, в действительности, всё это пожалуй не так уж и важно, так как абсолютно любой человек имеет право на своё собственное мнение, пусть себе даже и неверное.

Существеннее то, каким приемом мы сами в этой коммуникации отреагируем на эти фразы, что в дальнейшем скажем своему визави, а самое важное, чем все-таки закончится данная коммуникация. Именно по его итогам мы и получим определенный результат, который имеет возможность олицетворять и финансовую составляющую – приобретение товара, и своего статуса – в собственных глазах или повышение репутации – в глазах коллег и приверженность - посетитель станет преданным, .

В следствии этого задача данной колоды карт «Возражения и Сомнения» Банки-Физики - это подговорить менеджеров очень быстро и грамотно отвечать на услышанные сомнения. Не смущаться, не уходить в оцепенение после сказанного, а правильно отреагировать на возражение клиента, и подобрать надежные доводы, которые позволят убедить в чем-либо любого визави в разговоре и расставят все точки над i. Наилучшее обучение с работниками – это повседневное озвучивание, по меньшей мере 3-х возражений перед стартом беседы и получение от них «наилучшего» реагирования.

В соответствии с этим представленные карты по тренировке возражений имеет возможность использовать в своей работе не обязательно лишь бизнес-тренер или менеджер по обучению, но и любой руководитель в своих отделах, вне зависимости РОП вы или руководитель направления дебетовых карт, к примеру. Главное, дабы для вас, как лидера было важно, чтобы ваши сотрудники каждый раз без труда могли работать с клиентскими сомнениями и могли отвечать, кроме того на довольно заостренные возражения.

Из чего состоит колода карт возражений Банки-Физики

Это такая колода игральных карт с написанными на них возражениями, имеющие отношение к определенному сегменту бизнеса. Мы реализуем универсальные карты возражений (версия 2.0 и версия 1.0), и всё же для разных бизнесов сами формулировки сомнений и возражений слышатся своеобразно, а в определенных отраслях они просто неповторимы. Все возражения являются словами произносимыми покупателями в процессе покупки услуг, сервисов, товаров, при обслуживании, в переговорах, на сопровождении. Все они получены от сотрудников, проходящих обучение в тренинговой компании НЕРГО по темам связанными с работой с клиентами, сервисом, продажами, клиентоориентированностью, обслуживанием. Карты имеют привычные масти: бубни, пики, черви, крести, именно они формируют группы сомнений – условное деление выказываемых клиентских возражений. На каждой карте изображено только одно клиентское возражение или сомнение. Колода включает 52 карты с мастями, 1 карту с правилами игры и отработки, 2 Joker карты - самые острые возражения клиентов.

• Крести – Возражения по времени, срокам и цене
• Бубни  – Эмоциональные высказывания клиентов
• Пики    – Возражения по продукту и условиям
• Черви  – Эмоционально заданные вопросы клиентов

Для кого сослужат службу карты для работы с сомнениями и возражениями?

• Лидеры команд
• Сотрудники по обучению
• Менеджеры по обучению
• Руководители подразделений
• Менеджеры по обучению
• Специалисты, работающие с клиентами
• Бизнес-тренеры
• Менеджеры по продажам

Как играть с картами «Возражения и Сомнения» Банки-Физики?

Не случайно на любой карточке присутствуют значения карт и масти, потому что такой методологический инструментарий позволяет использовать карты по их прямому назначению. Режешься в классическую карточную игру, а на лице карт надписи, которые побуждают тебя фиксировать на себе пристальное внимание, а там где внимание там и интерес.

Благодаря этому разные типы карточных игр , а также их правила подходят для обучения. Вы всегда имеете возможность вносить вспомогательные правила, делающие расширенную обычную карточную игру. Например отбивающийся не только обязан покрыть карту, но и компетентно дать ответ на то возражение, которое ему «подкинул» водящий, ну а если не отбил и принял карты – то «грамотно» отвечаешь не только на полученное возражение, но и реагируешь на него, приводя минимум три аргумента в свою поддержку.

Несколько примеров игры в карты возражений вы найдете в коробке с картами.