Тренируйте сотрудников с помощью карт Сомнений
Карты возражений Проекты - пособие помогающее менеджерам в отработке сомнений или возражений, которые они встречают в разговоре с покупателем. Цель карточек помочь сотрудникам правильно проявлять своё отношение к клиентским возражениям, особенно если они окрашены ярко эмоционально. Неважно, внутренний ли это клиент или внешний, происходит ли продажа товара или раздался телефонный звонок, а быть может просто над решением какой-то задачи ведут взаимодействие коллеги друг с другом. В основе, что один из участников взаимодействия слышит в свой адрес какое-то сомнение или его собеседник выказал определенное возражение по некому поводу. И насколько работник получивший возражение или сомнение сможет мастерски на него ответить — может быть заключен контракт, может появиться чувство, что тебе, как покупателю рады или восприятие, что именно этому специалисту не всё равно, может появится вера, что менеджер точно знает свою работу, что в этой организации трудятся люди, искреннее желающие помочь тебе, что отношения между коллегами уважительные, а взаимодействие и коммуникации в компании, происходят в бизнес-ключе. Во всяком случае – что тебя в этом месте понимают.
Нам по существу не так важно, почему человек в разговоре возражает или озвучивает свое сомнение. Действительно ли он так полагает или даже сказал это нарочно, для того, чтобы выбить нас из колеи, или может быть, он ошибается, но почему-то поверил в то, о чем так упрямо возражает. Нам, на самом деле, всё это пожалуй что не важно, так как абсолютно любой человек имеет право на своё собственное мнение, пусть даже и ошибочное.
Существеннее то, каким способом в этой беседе мы сами отреагируем на эти слова, что впоследствии скажем своему собеседнику, а наиболее важно, чем все-таки в итоге завершится данная коммуникация. Именно подводя итоги мы и получаем некоторый финальный результат, который дальше имеет возможность олицетворять и денежную составляющую – приобретение товара, и своего статуса – в собственных глазах или рост престижа – в глазах коллег и приверженность - появится преданный заказчик, .
Поэтому основная задача колоды карт «Возражения и Сомнения» Проекты - это научить сотрудников компетентно и быстро реагировать на услышанные сомнения. Не уходить в ступор после услышанного, не смущаться, а грамотно отреагировать на клиентское сомнение, и озвучить верные аргументы, которые расставят точки над i и помогут убедить в чем-либо вашего визави в коммуникации. Лучшая тренировка с работниками – это ежедневное озвучивание, минимум трёх возражений преддверие беседы и озвучивание ими «профессионального» реагирования.
Соответственно подобное методическое пособие по тренировке сомнений сможет применять на рабочем месте не обязательно бизнес-тренер или менеджер обучения, но и абсолютно любой руководитель своих отделов, вне зависимости РОП вы или руководитель направления дебетовых карт, например. Самое главное, чтобы вам, как лидеру стало значимо, чтобы ваши специалисты всегда свободно могли отрабатывать клиентские сомнения и могли отвечать, кроме того на наиболее злободневные возражения.
Что являет собой колода карт возражений Проекты
Это такие игральные карты с изображенными на них сомнениями, относящееся к тому или иному бизнес направлению. У нас имеются карты возражений универсальные (версия 1.0 и версия 2.0), и всё же в разных бизнесах сами формулировки сомнений и возражений звучат своеобразно, а в определенных отраслях они просто уникальны. Все возражения являются высказываниями произносимыми посетителями в процессе покупок сервисов, услуг, товаров, на сопровождении, при обслуживании, в переговорах. Эти возражения получены от работников на тренингах, проводимых в организации НЕРГО по темам связанными с работой с клиентами, продажами, обслуживанием, клиентоориентированностью, сервисом. Карты имеют традиционные масти: пики, черви, бубни, крести, именно они создают группы возражений – это условное деление озвученных клиентских возражений. На карте изображено одно клиентское сомнение или возражение. Колода содержит 2 карты Joker - довольно едкие эмоциональные возражения, одну карту с правилами игры и отработки, 52 карты с мастями.
- Бубни – Эмоционально окрашенные высказывания
- Крести – Это такие возражения, которые можно отнести к срокам, времени и цене
- Черви – Эмоциональные вопросы клиентов
- Пики – Возражения по условиям их использования и продукту
Кому могут понадобиться карты для работы с сомнениями и возражениями?
- Сотрудники по обучению
- Лидеры команд, РМ
- Сотрудники по обучению
- Руководители подразделений
- Сотрудники по обучению
- Менеджеры продаж и сопровождения
- Бизнес-тренеры
- Работники, работающие с заказчиками
Каким образом работать с картами «Возражения и Сомнения» Проекты?
Не случайно на каждой карте содержатся масти и их значения, потому что представленный методологический инструментарий может дать возможность играть в них по их непосредственному назначению. Режешься в любую простую карточную игру, а на лице карт надписи, которые побуждают тебя обращать на себя внимание, а там где внимание там присутствует и интерес.
В связи с этим разные виды игр в карты и их правила подходят для обучения. Единственное, что вы всегда можете вносить свои вспомогательные правила, расширяющие обыкновенную игру в карты. Как к примеру отбивающийся обязан не только покрыть карту, но и дополнительно умело отреагировать на то возражение, какое ему «подкинул» водящий игрок, а если не отбил и принял карты – то «грамотно» отвечаешь не только на полученное возражение, но и отвечаешь на него, приводя как минимум 3 довода в свою поддержку.
Несколько примеров игры в карты сомнений вы найдете в коробочке с карточками.
и купите Карты «Возражения и Сомнения» Проекты!
-
Еще не было вопросов
