Карты Возражения и Сомнения "Страхование"

Отработайте навыки работы с клиентами с помощью карт Возражений

Карты возражений Страхование - пособие помогающее менеджерам в проработке сомнений или возражений, которые они встречают в разговоре с посетителем. Цель карточек оказать помощь работникам грамотно проявлять своё отношение к клиентским сомнениям, особенно если они окрашены эмоционально. Не играет роли, внутренний ли это клиент или внешний, происходит ли продажа товара или раздался телефонный звонок, а может над решением какой-то задачи взаимодействуют коллеги между собой. Важно, что один из участников беседы слышит в свой адрес какое-то сомнение или его собеседник выказал возражение по какому-то обстоятельству. И насколько сотрудник получивший возражение или сомнение сможет мастерски на него ответить — может свершиться сделка, может зародиться понимание, что именно этому специалисту не всё равно или самоощущение, что тебе, как покупателю рады, может появится вера, что менеджер знает своё дело, что в этой компании работают люди, искреннее хотящие помочь тебе, что отношения среди коллег уважительные, а коммуникации и взаимодействие в компании, происходят в бизнес-ключе. Во всяком случае – что тебя в этом месте понимают.

Нам действительно не так важно, по какой причине человек в разговоре возражает или выказывает свое сомнение. Подлинно ли он так считает или произнес это нарочно, для того, чтобы выбить нас из равновесия, или вероятно, он ошибается, но неясно почему уверовал в то, о чем так настойчиво возражает. Нам, в действительности, всё это пожалуй что не так уж и важно, ведь каждый человек имеет право на своё личное мнение, пускай даже и ошибочное.

Значимее то, каким способом в этой коммуникации мы сами отреагируем на эти фразы, что впоследствии скажем нашему визави, а самое главное, чем все-таки в итоге завершится данная коммуникация. В частности подводя итоги мы и получаем некоторый результат, который далее имеет возможность олицетворять и денежную составляющую – приобретение товара, и приверженность - покупатель станет лояльным, и своего статуса – в собственных глазах или увеличение престижа – в глазах коллег.

В следствии этого задача колоды карт «Возражения и Сомнения» Страхование - это подговорить работников компетентно и быстро отвечать на полученные сомнения. Не уходить в ступор после услышанного, не робеть, а грамотно дать ответ на сомнение посетителя, и подобрать верные аргументы, которые помогут расставить точки над i и позволят убедить в чем-либо любого вашего визави в коммуникации. Наилучшая отработка с работниками – это ежедневное оглашение, по меньшей мере трёх сомнений перед началом разговора и озвучивание ими «правильного» реагирования.

Соответственно данные карты по тренировке сомнений способен извлекать пользу в своей работе не только бизнес-тренер или специалист обучения, но и каждый руководитель своих отделов, вне зависимости руководитель направления дебетовых карт вы или РОП, к примеру. Самое главное, дабы вам, как лидеру было важно, чтобы ваши специалисты всегда запросто могли работать с клиентскими сомнениями и могли отвечать, даже на самые острые возражения.

Из чего состоит колода карт возражений Страхование

Это такая колода игральных карт с написанными на них сомнениями, относящееся к какому-нибудь бизнес направлению. У нас имеются универсальные карты возражений (версия 1.0 и версия 2.0), но всё же в разных бизнесах сами фразы сомнений и возражений слышатся на свой манер, а в определенных отраслях они просто уникальны. Все возражения являются словами произносимыми покупателями в процессе покупки товаров, сервисов, услуг, на сопровождении, при обслуживании, в переговорах. Эти возражения получены от специалистов, проходящих обучение в тренинговой фирме НЕРГО по темам связанными с клиентоориентированностью, работой с клиентами, обслуживанием, продажами, сервисом. Карты имеют традиционные масти: бубни, пики, черви, крести, которые образуют группы сомнений – это условное разделение озвученных клиентских возражений. На карте написано только 1 возражение или сомнение покупателя. Колода содержит 2 Joker карты - наиболее едкие возражения клиентов, 52 карты с мастями, одну карту с инструкцией для отработки и игры.

• Бубни  – Эмоциональные высказывания клиентов
• Крести – Это такие возражения, которые можно отнести к времени, цене и срокам
• Пики    – Возражения по услуге и условиям их использования
• Черви  – Эмоциональные вопросы клиентов

Для кого могут понадобиться карты для работы с сомнениями и возражениями?

• Менеджеры по продажам
• Специалисты по обучению
• Руководители отделов
• Менеджеры по обучению
• Наставники
• Работники, работающие с покупателями
• Бизнес-тренеры
• Лидеры команд

Каким образом играть с картами «Возражения и Сомнения» Страхование?

Недаром на каждой карточке содержатся масти и их значения, потому что представленный методический инструмент предназначен чтобы играть в них по их непосредственному назначению. Режешься в традиционную карточную игру, а на каждой карте надписи, которые побуждают тебя акцентировать на себе пристальное внимание, а там где имеется внимание там и заинтересованность.

В связи с этим всякие типы карточных игр и их правила могут подойти для натаскивания менеджеров. Единственное, что вы всегда имеете возможность вносить добавочные правила, делающие расширенную обыкновенную игру в карты. К примеру, отбивающийся должен не только побить карту, но и грамотно отреагировать на то возражение, какое ему «подкинул» водящий игрок, а если не смог отбить карты и принял – то «профессионально» реагируешь не только на полученное возражение, но и отвечаешь на это сомнение, приводя минимум 3 довода в своё обоснование.

Несколько примеров отработки с картами возражений вы найдете в коробочке с карточками.