Карты Возражения и Сомнения "B2C"

Нам действительно не так уж и важно, по какой причине человек в коммуникации возражает или выказывает свое сомнение. Подлинно ли он так мыслит или даже сказал это нарочно, с тем, чтобы выбить нас из равновесия, или может быть, он ошибается, но по какой-то причине уверовал в то, о чем так упрямо возражает. Нам, на самом деле, всё это пожалуй не так уж и важно, поскольку абсолютно любой человек имеет право на своё собственное мнение, пусть себе даже и неправильное.

Ценнее то, каким образом мы сами в этой беседе отреагируем на такие фразы, что впоследствии скажем нашему визави, а наиболее важно, чем все-таки закончится данная коммуникация. Потому что, именно подводя итоги мы и получаем определенный конечный результат, который далее может олицетворять и экономическую составляющую – покупка продукта, и рост престижа – в глазах коллег или своего статуса – в собственных глазах и приверженность - появится преданный покупатель, .

По этой причине первостепенная задача колоды карт «Возражения и Сомнения» B2C - это научить сотрудников компетентно и очень быстро отвечать на услышанные сомнения. Не робеть, не уходить в оцепенение после услышанного, а правильно дать ответ на клиентское возражение, и озвучить верные доводы, которые могут помочь убедить в чем-либо вашего визави в разговоре и помогут расставить все точки над i. Хорошая отработка с специалистами – это ежедневное озвучивание, хотя бы 3-х возражений перед стартом взаимодействия и получение от них «грамотного» реагирования.

Следовательно представленные карты по проработке сомнений имеет возможность практиковать в своей работе не только менеджер обучения или бизнес-тренер, но и каждый руководитель своих отделов, вне зависимости руководитель направления дебетовых карт вы или РОП, к примеру. Самое главное, чтобы вам, как руководителю было значимо, чтобы ваши работники всякий раз без труда могли работать с клиентскими сомнениями и умели отвечать, в том числе и на довольно заостренные возражения.

Что находится внутри колоды карт возражений B2C

Это такие карточки с написанными на них возражениями, имеющие отношение к тому или иному бизнес направлению. У нас существуют универсальные карты возражений (версия 2.0 и версия 1.0), и всё же во многих бизнесах сами фразы сомнений и возражений слышатся своеобразно, а в определенных отраслях они просто уникальны. Все возражения являются реальными озвученными словами произносимыми покупателями в процессе покупки сервисов, услуг, товаров, на сопровождении, в переговорах, при обслуживании. Все они получены от специалистов на тренингах, проводимых в организации НЕРГО по тематикам связанными с сервисом, клиентоориентированностью, продажами, работой с клиентами, обслуживанием. Карты имеют классические масти: пики, черви, крести, бубни, которые формируют группы возражений – условное деление выказываемых клиентских сомнений. На каждой карте изображено одно возражение или сомнение посетителя. Колода карт включает 1 карту с инструкцией для отработки и игры, 52 карты с мастями, две карты Joker - наиболее гремучие эмоциональные возражения.

• Черви  – Эмоциональные вопросы клиентов
• Крести – Это такие возражения, которые можно отнести к срокам, цене и времени
• Пики    – Возражения по условиям и услуге
• Бубни  – Эмоциональные высказывания клиентов

Для кого сослужат службу карты с возражениями и сомнениями?

• Менеджеры по обучению
• Менеджеры по продажам
• Сотрудники по обучению
• Лидеры команд
• Специалисты по обучению
• Руководители отделов
• Бизнес-тренеры
• Менеджеры, работающие с покупателями

Каким образом играть с картами «Возражения и Сомнения» B2C?

Не зря на каждой карте присутствуют значения, потому что представленный методологический инструментарий позволяет играть в них по их непосредственному назначению. Играешь в традиционную карточную игру, а на каждой карте надписи, — надписи, которые побуждают тебя акцентировать на себе внимание, а там где внимание там и заинтересованность.

Благодаря этому разные виды карточных игр и их правила подходят для натаскивания менеджеров. Единственное, что вы каждый раз имеете возможность вносить собственные вспомогательные правила, расширяющие обыкновенную карточную игру. Как к примеру игрок, чья очередь отбиваться не только должен покрыть карту, но и компетентно отреагировать на то сомнение, какое для него «подкинул» водящий игрок, а если не отбил и принял карты – то «профессионально» отвечаешь не только на не отбитое сомнение, но и отвечаешь на это возражение, приводя как минимум 3 аргумента для подтверждения своих слов.

Несколько примеров отработки с картами возражений вы отыщите в коробке с картами.