Меню
Корзина 00 руб.
    Поддержка
    • +7 (925) 44-79-662
    • 8 (800) 201-41-19
    • +7 (495) 381-34-27

    ГРАФИК РАБОТЫ
    Пн-Чт : 09:00-18:00
    Пт:        09:00-17:00
    Сб-Вс : Выходной
    Заказы принятые на выходных
    обрабатываются в ПН и доставляются со Вт.

    Поддержка в мессенджере
    ТренерМаг
    • +7 (925) 44-79-662
    • 8 (800) 201-41-19
    • +7 (495) 381-34-27
    Каталог
      Поиск
      • zakaz@trenermag.ru
      • Доставка и оплата
      • Контакты
      • +7 (925) 44-79-662
      • 8 (800) 201-41-19
      • +7 (495) 381-34-27
      Заказать обратный звонок
      ТренерМаг
      Корзина 00 руб.
      Корзина
      Ваша корзина пуста!
      • Материалы для Обучения
      • Инструменты для Обучения
      • Игровые инструменты
      • Карты для Обучения
      • Наборы
      • Оборудование для обучения
      • LEGO SERIOUS PLAY
      НЕ клеевые карты модерационные
      • Прямоугольные
      • Овальные
      • Ромбы
      • Круглые
      • Шестиугольник
      • Титулы
      • Облака
      • Диалог
      • Карты процессов
      • Люди
      • Прочие карты
      • Карты с окантовкой
        • Белые с цветной окантовкой
        • Цветные с черной окантовкой
      • Многоразовые карты
      Стикеры и Метки
      • Метки для голосования
        • Метки в рулоне
        • Метки в листах
      • Фан-стикеры
      • Стикеры Спасибо
      • Стикеры Эмоциональные
      • Стикеры цифры
      Магниты
      • Магнитные плакаты
      • Магнитные карточки для команд
        • Agile, Scrum
        • Kanban
        • Lean
        • Task Cards
        • Story Cards
        • Icon cards
      • Магнитные модерационные карты
      • Магнитные карты для записей
      • Магнитные заголовки
      • Магнитные знаки
      • Магнитные поверхности
      • Магнитные аксессуары
      • Маркеры для магнитных досок
      • Магнитные доски
      Липкие заметки
      • SlickyNotes - Хитрые заметки
      • Magnetic notes - электростатические карты
      • Фигурные стикеры
      • Post-it
      • Attache
      • Brauberg
      • Kores
      • Прочие наклейки
      Клеевые модерационные карты
      • Neuland клеевые
      • Прямоугольные клеевые
      • Овальные клеевые
      • Ромбы клеевые
      • Круглые клеевые
        • Круглые 9,5см
        • Круглые 14см
        • Круглые 19,5см
      Авторские материалы
      Форматные листы
      • Блоки для записей
      Плакаты и Шаблоны Прочее для обучения
      Маркеры
      • Маркеры Neuland
        • BigOne (6-12мм)
        • No.One (2-6мм)
        • TwinOne (0,5-7мм)
        • ArtMarker (0,5-7мм)
        • Outliner
        • Whiteboard маркеры
        • Белые маркеры
        • Металлик Neuland
        • Slicky One
      • Маркеры Edding
        • Edding для Флипчарта
        • Edding для Белых досок
        • Edding для Стеклянных
        • Edding Перманентные
      • Маркеры GXin
      • Маркеры Pilot
      • Маркеры Kores
      • Маркеры Staedtler
      • для Флипчартов
      • Перманентные
      • для Белых и Стеклянных досок
      • Меловые маркеры
      • Двухсторонние
      • Линеры
      • Аксессуары для маркеров
      Клейкие стены Клеевые принадлежности
      • Клей-спрей
      • Клеевые точки
      • Клеящая масса
      • Клей-карандаш
      • Клейкие застёжки и полоски
      • Скотч
      Кубики историй Заправки и расходники
      • чернила Neuland
      • чернила Edding
      • Чернила Pilot
      • Запасные стержни
      Бумага
      • Модерационная бумага
      • Офисная бумага
      • Цветная бумага
      • Рулонная бумага
      • Флипчарт бумага
      LEGO SERIOUS PLAY Канцтовары
      • Прочее
      • Краски
      • Мелки и карандаши
      • Булавки
      Книги и пособия
      • Книги
        • Бизнес книги
        • Книги по коучингу
        • Библиотека Сбербанка
        • Психологические книги
      • Пособия
        • Психологические пособия
      • Календари
      • Блокноты
      • Записные книжки
      • Ежедневники
      Разное для обучения
      Игры для Команд Настольные игры
      • Игры в коробке
      • Игровые атрибуты
      • Игральные фишки
      • Игральные кубики
      Мячи
      Карточные игры Бизнес игры Коучинговые игры
      Головоломки Фан-игры Весёлые старты
      Форт Боярд Коммуникации Разное для игр Психологические игры
      Карты Трендов Карты Эмоций Коуч-карты
      Карты Возражений Тренерские карты Визуальные карты
      Agile & Scrum карты Lego Карты Дизайн мышление
      Метафорические ассоциативные карты Прочие карты
      Наборы для Группы Наборы для Тренера
      Наборы для Фасилитатора Тренерские чемоданы и сумки
      Методические наборы Подарочные наборы
      Системы хранения
      • Контейнеры
      • Тренерские боксы
      Доски
      • Скрам доски
      • Маркерные доски
      • Магнитно-маркерные доски
      • Стеклянные доски
      • Модерационные доски
      Флипчарты
      Оборудование для трансляций Мебель
      • Зонирование
      • Материалы для Обучения
        НЕ клеевые карты модерационные
        • Прямоугольные
        • Овальные
        • Ромбы
        • Круглые
        • Шестиугольник
        • Титулы
        • Облака
        • Диалог
        • Карты процессов
        • Люди
        • Прочие карты
        • Карты с окантовкой
          • Белые с цветной окантовкой
          • Цветные с черной окантовкой
        • Многоразовые карты
        Стикеры и Метки
        • Метки для голосования
          • Метки в рулоне
          • Метки в листах
        • Фан-стикеры
        • Стикеры Спасибо
        • Стикеры Эмоциональные
        • Стикеры цифры
        Магниты
        • Магнитные плакаты
        • Магнитные карточки для команд
          • Agile, Scrum
          • Kanban
          • Lean
          • Task Cards
          • Story Cards
          • Icon cards
        • Магнитные модерационные карты
        • Магнитные карты для записей
        • Магнитные заголовки
        • Магнитные знаки
        • Магнитные поверхности
        • Магнитные аксессуары
        • Маркеры для магнитных досок
        • Магнитные доски
        Липкие заметки
        • SlickyNotes - Хитрые заметки
        • Magnetic notes - электростатические карты
        • Фигурные стикеры
        • Post-it
        • Attache
        • Brauberg
        • Kores
        • Прочие наклейки
        Клеевые модерационные карты
        • Neuland клеевые
        • Прямоугольные клеевые
        • Овальные клеевые
        • Ромбы клеевые
        • Круглые клеевые
          • Круглые 9,5см
          • Круглые 14см
          • Круглые 19,5см
        Авторские материалы
        Форматные листы
        • Блоки для записей
        Плакаты и Шаблоны Прочее для обучения
      • Инструменты для Обучения
        Маркеры
        • Маркеры Neuland
          • BigOne (6-12мм)
          • No.One (2-6мм)
          • TwinOne (0,5-7мм)
          • ArtMarker (0,5-7мм)
          • Outliner
          • Whiteboard маркеры
          • Белые маркеры
          • Металлик Neuland
          • Slicky One
        • Маркеры Edding
          • Edding для Флипчарта
          • Edding для Белых досок
          • Edding для Стеклянных
          • Edding Перманентные
        • Маркеры GXin
        • Маркеры Pilot
        • Маркеры Kores
        • Маркеры Staedtler
        • для Флипчартов
        • Перманентные
        • для Белых и Стеклянных досок
        • Меловые маркеры
        • Двухсторонние
        • Линеры
        • Аксессуары для маркеров
        Клейкие стены Клеевые принадлежности
        • Клей-спрей
        • Клеевые точки
        • Клеящая масса
        • Клей-карандаш
        • Клейкие застёжки и полоски
        • Скотч
        Кубики историй Заправки и расходники
        • чернила Neuland
        • чернила Edding
        • Чернила Pilot
        • Запасные стержни
        Бумага
        • Модерационная бумага
        • Офисная бумага
        • Цветная бумага
        • Рулонная бумага
        • Флипчарт бумага
        LEGO SERIOUS PLAY Канцтовары
        • Прочее
        • Краски
        • Мелки и карандаши
        • Булавки
        Книги и пособия
        • Книги
          • Бизнес книги
          • Книги по коучингу
          • Библиотека Сбербанка
          • Психологические книги
        • Пособия
          • Психологические пособия
        • Календари
        • Блокноты
        • Записные книжки
        • Ежедневники
        Разное для обучения
      • Игровые инструменты
        Игры для Команд Настольные игры
        • Игры в коробке
        • Игровые атрибуты
        • Игральные фишки
        • Игральные кубики
        Мячи
        Карточные игры Бизнес игры Коучинговые игры
        Головоломки Фан-игры Весёлые старты
        Форт Боярд Коммуникации Разное для игр Психологические игры
      • Карты для Обучения
        Карты Трендов Карты Эмоций Коуч-карты
        Карты Возражений Тренерские карты Визуальные карты
        Agile & Scrum карты Lego Карты Дизайн мышление
        Метафорические ассоциативные карты Прочие карты
      • Наборы
        Наборы для Группы Наборы для Тренера
        Наборы для Фасилитатора Тренерские чемоданы и сумки
        Методические наборы Подарочные наборы
      • Оборудование для обучения
        Системы хранения
        • Контейнеры
        • Тренерские боксы
        Доски
        • Скрам доски
        • Маркерные доски
        • Магнитно-маркерные доски
        • Стеклянные доски
        • Модерационные доски
        Флипчарты
        Оборудование для трансляций Мебель
        • Зонирование
      Главная Каталог Поиск Корзина Корзина 00 руб. Сравнение Войти
      • WhatsApp
      • Telegram
      Авторизация
      Забыли пароль?
      Регистрация

      Карты Возражения и Сомнения "B2C"

      • Главная
      • Карты Возражения и Сомнения "B2C"
      Карты Возражения и Сомнения "B2C"
      Карты Возражения и Сомнения "B2C" 1986 руб.
      Карты Возражения и Сомнения "B2C"
      Карты Возражения и Сомнения "B2C"
      В продаже Артикул: 1628
      НЕРГО Производитель

      1986 руб.

      Краткое описание

      Используйте карты Сомнений для прокачки навыков менеджеров

      Методическое пособие с целью подготовки работников B2C, работающих с заказчиками.

      Карты сомнений B2C - пособие помогающее сотрудникам в проработке сомнений или возражений, которые они встречают в работе с заказчиком. Задача карт оказать помощь менеджерам компетентно отработать клиентские возражения, в особенности если они окрашены ярко эмоционально. Не суть важно, внешний ли это заказчик или внутренний, происходит ли продажа товара или раздался телефонный звонок, а может просто коллеги взаимодействуют друг с другом над решением какой-то задачи. Основное, что один из участников коммуникации слышит в свою строну некое сомнение или его визави выказал возражение по некому моменту. И от того, насколько работник получивший возражение или сомнение сумеет грамотно на него ответить — может быть оформлена продажа, может возникнуть самоощущение, что тебе, как клиенту рады или понимание, что именно данному сотруднику не всё равно, может зародится вера, что менеджер точно понимает своё дело, что в этой компании работают люди, которые искреннее намереваются позаботиться о тебе, что взаимоотношения между коллегами уважительные, а взаимодействие и коммуникации в фирме, происходят в бизнес-ключе. Во всяком случае – что тебя в этом месте понимают.

      Описание

      Нам действительно не так уж и важно, по какой причине человек в коммуникации возражает или выказывает свое сомнение. Подлинно ли он так мыслит или даже сказал это нарочно, с тем, чтобы выбить нас из равновесия, или может быть, он ошибается, но по какой-то причине уверовал в то, о чем так упрямо возражает. Нам, на самом деле, всё это пожалуй не так уж и важно, поскольку абсолютно любой человек имеет право на своё собственное мнение, пусть себе даже и неправильное.

      Ценнее то, каким образом мы сами в этой беседе отреагируем на такие фразы, что впоследствии скажем нашему визави, а наиболее важно, чем все-таки закончится данная коммуникация. Потому что, именно подводя итоги мы и получаем определенный конечный результат, который далее может олицетворять и экономическую составляющую – покупка продукта, и рост престижа – в глазах коллег или своего статуса – в собственных глазах и приверженность - появится преданный покупатель, .

      По этой причине первостепенная задача колоды карт «Возражения и Сомнения» B2C - это научить сотрудников компетентно и очень быстро отвечать на услышанные сомнения. Не робеть, не уходить в оцепенение после услышанного, а правильно дать ответ на клиентское возражение, и озвучить верные доводы, которые могут помочь убедить в чем-либо вашего визави в разговоре и помогут расставить все точки над i. Хорошая отработка с специалистами – это ежедневное озвучивание, хотя бы 3-х возражений перед стартом взаимодействия и получение от них «грамотного» реагирования.

      Следовательно представленные карты по проработке сомнений имеет возможность практиковать в своей работе не только менеджер обучения или бизнес-тренер, но и каждый руководитель своих отделов, вне зависимости руководитель направления дебетовых карт вы или РОП, к примеру. Самое главное, чтобы вам, как руководителю было значимо, чтобы ваши работники всякий раз без труда могли работать с клиентскими сомнениями и умели отвечать, в том числе и на довольно заостренные возражения.

      Что находится внутри колоды карт возражений B2C

      Это такие карточки с написанными на них возражениями, имеющие отношение к тому или иному бизнес направлению. У нас существуют универсальные карты возражений (версия 2.0 и версия 1.0), и всё же во многих бизнесах сами фразы сомнений и возражений слышатся своеобразно, а в определенных отраслях они просто уникальны. Все возражения являются реальными озвученными словами произносимыми покупателями в процессе покупки сервисов, услуг, товаров, на сопровождении, в переговорах, при обслуживании. Все они получены от специалистов на тренингах, проводимых в организации НЕРГО по тематикам связанными с сервисом, клиентоориентированностью, продажами, работой с клиентами, обслуживанием. Карты имеют классические масти: пики, черви, крести, бубни, которые формируют группы возражений – условное деление выказываемых клиентских сомнений. На каждой карте изображено одно возражение или сомнение посетителя. Колода карт включает 1 карту с инструкцией для отработки и игры, 52 карты с мастями, две карты Joker - наиболее гремучие эмоциональные возражения.

      • Черви  – Эмоциональные вопросы клиентов
      • Крести – Это такие возражения, которые можно отнести к срокам, цене и времени
      • Пики    – Возражения по условиям и услуге
      • Бубни  – Эмоциональные высказывания клиентов

      Для кого сослужат службу карты с возражениями и сомнениями?

      • Менеджеры по обучению
      • Менеджеры по продажам
      • Сотрудники по обучению
      • Лидеры команд
      • Специалисты по обучению
      • Руководители отделов
      • Бизнес-тренеры
      • Менеджеры, работающие с покупателями

      Каким образом играть с картами «Возражения и Сомнения» B2C?

      Не зря на каждой карте присутствуют значения, потому что представленный методологический инструментарий позволяет играть в них по их непосредственному назначению. Играешь в традиционную карточную игру, а на каждой карте надписи, — надписи, которые побуждают тебя акцентировать на себе внимание, а там где внимание там и заинтересованность.

      Благодаря этому разные виды карточных игр и их правила подходят для натаскивания менеджеров. Единственное, что вы каждый раз имеете возможность вносить собственные вспомогательные правила, расширяющие обыкновенную карточную игру. Как к примеру игрок, чья очередь отбиваться не только должен покрыть карту, но и компетентно отреагировать на то сомнение, какое для него «подкинул» водящий игрок, а если не отбил и принял карты – то «профессионально» отвечаешь не только на не отбитое сомнение, но и отвечаешь на это возражение, приводя как минимум 3 аргумента для подтверждения своих слов.

      Несколько примеров отработки с картами возражений вы отыщите в коробке с картами.

      Способствуйте своим работникам научиться быстро и свободно отвечать на весьма многообразные клиентские сомнения и возражения,
      и купите Карты «Возражения и Сомнения» B2C!

      Отзывы 0
      Пожалуйста авторизируйтесь или создайте учетную запись перед тем как написать отзыв
      Вопросы и ответы 0
      • Еще не было вопросов
      Задать вопрос
      Рекомендуемые товары
      • Набор стикеров для голосования Пента (5цв., 5 катушек) В продаже Артикул: 1579 Набор стикеров для голосования Пента (5цв., 5 катушек)

        2400 руб.

      Выберите обязательные опции
      ТренерМаг

      Материалы для обучения, инструменты фасилитации, командные игры

      ТренерМаг™ 2015 - 2025

      Общая информация
      • О ТренерМаге
      • Доставка и оплата
      • Обмен и возврат
      • Договор - оферта
      • Файлы cookie
      • Политика конфиденциальности
      Наш Сервис
      • Контакты
      • Карта сайта
      • Производители
      • Реквизиты
      • Авторские продукты
      • Условия сотрудничества
      Приятности
      • Новости
      • Акции
      • Блог
      • Отзывы о магазине
      • Подарочные сертификаты
      Ваш аккаунт
      • Аккаунт
      • Избранное
      • Корзина
      • Оформление заказа
      График работы Магазина для тренеров
      Адрес Москва, Варшавское ш. 120к1
      м.Южная (20мин)
      ПН-ЧТ 09:00 - 18:00
      ПТ 09:00 - 17:00
      СБ-ВСВыходной
      Доставка фасилитационных материалов
      Заказы по МосквеПН-ПТ с 11:00 до 23:00
      Заказы принятые в СБ-ВСобрабатываются в ПН
      Заказы по России передаются в доставку на следующий рабочий день
      Поддержка
      • +7 (925) 44-79-662
      • 8 (800) 201-41-19
      • +7 (495) 381-34-27

      ГРАФИК РАБОТЫ
      Пн-Чт : 09:00-18:00
      Пт:        09:00-17:00
      Сб-Вс : Выходной
      Заказы принятые на выходных
      обрабатываются в ПН и доставляются со Вт.

      Электронная почта
      zakaz@trenermag.ru
      Адрес магазина
      Москва, Варшавское ш., 120к1 (отдельный вход с улицы) метро Южная (20 мин пешком) NB! перед прибытием за час просьба обязательно позвонить
      ТренерМаг

      Материалы для обучения, инструменты фасилитации, командные игры, ТренерМаг™ 2015 - 2025