Меню
Корзина 00 руб.
    Поддержка
    • +7 (925) 44-79-662
    • 8 (800) 201-41-19
    • +7 (495) 381-34-27

    ГРАФИК РАБОТЫ
    только по будням
    Пн-Чт : 09:00-18:00
    Пт:        09:00-17:00
    Сб-Вс : Выходной
    Заказы принятые на выходных
    обрабатываются в ПН и доставляются со Вт.

    Поддержка в мессенджере
    ТренерМаг
    • +7 (925) 44-79-662
    • 8 (800) 201-41-19
    • +7 (495) 381-34-27
    Каталог
      Поиск
      • zakaz@trenermag.ru
      • Доставка и оплата
      • Контакты
      • +7 (925) 44-79-662
      • 8 (800) 201-41-19
      • +7 (495) 381-34-27
      Заказать обратный звонок
      ТренерМаг
      Корзина 00 руб.
      Корзина
      Ваша корзина пуста!
      • Материалы для Обучения
      • Инструменты для Обучения
      • Игровые инструменты
      • Карты для Обучения
      • Наборы
      • Оборудование для обучения
      • LEGO SERIOUS PLAY
      НЕ клеевые карты модерационныеНЕ клеевые карты модерационные
      • Прямоугольные
      • Овальные
      • Ромбы
      • Круглые
      • Шестиугольник
      • Титулы
      • Облака
      • Диалог
      • Карты процессов
      • Люди
      • Прочие карты
      • Карты с окантовкой
        • Белые с цветной окантовкой
        • Цветные с черной окантовкой
      • Многоразовые карты
      Стикеры и МеткиСтикеры и Метки
      • Метки для голосования
        • Метки в рулоне
        • Метки в листах
      • Фан-стикеры
      • Стикеры Спасибо
      • Стикеры Эмоциональные
      • Стикеры цифры
      МагнитыМагниты
      • Магнитные плакаты
      • Магнитные карточки для команд
        • Agile, Scrum
        • Kanban
        • Lean
        • Task Cards
        • Story Cards
        • Icon cards
      • Магнитные модерационные карты
      • Магнитные карты для записей
      • Магнитные заголовки
      • Магнитные знаки
      • Магнитные поверхности
      • Магнитные аксессуары
      • Маркеры для магнитных досок
      • Магнитные доски
      Липкие заметкиЛипкие заметки
      • SlickyNotes - Хитрые заметки
      • Magnetic notes - электростатические карты
      • Фигурные стикеры
      • Post-it
      • Attache
      • Brauberg
      • Kores
      • Прочие наклейки
      Клеевые модерационные картыКлеевые модерационные карты
      • Neuland клеевые
      • Прямоугольные клеевые
      • Овальные клеевые
      • Ромбы клеевые
      • Круглые клеевые
        • Круглые 9,5см
        • Круглые 14см
        • Круглые 19,5см
      Авторские материалыАвторские материалы
      Форматные листыФорматные листы
      • Блоки для записей
      Плакаты и ШаблоныПлакаты и Шаблоны Прочее для обученияПрочее для обучения
      МаркерыМаркеры
      • Маркеры Neuland
        • BigOne (6-12мм)
        • No.One (2-6мм)
        • TwinOne (0,5-7мм)
        • ArtMarker (0,5-7мм)
        • Outliner
        • Whiteboard маркеры
        • Белые маркеры
        • Металлик Neuland
        • Slicky One
      • Маркеры Edding
        • Edding для Флипчарта
        • Edding для Белых досок
        • Edding для Стеклянных
        • Edding Перманентные
      • Маркеры GXin
      • Маркеры Pilot
      • Маркеры Kores
      • Маркеры Staedtler
      • для Флипчартов
      • Перманентные
      • для Белых и Стеклянных досок
      • Меловые маркеры
      • Двухсторонние
      • Линеры
      • Аксессуары для маркеров
      Клейкие стеныКлейкие стены Клеевые принадлежности
      • Клей-спрей
      • Клеевые точки
      • Клеящая масса
      • Клей-карандаш
      • Клейкие застёжки и полоски
      • Скотч
      Кубики историйКубики историй Заправки и расходникиЗаправки и расходники
      • чернила Neuland
      • чернила Edding
      • Чернила Pilot
      • Запасные стержни
      БумагаБумага
      • Модерационная бумага
      • Офисная бумага
      • Цветная бумага
      • Рулонная бумага
      • Флипчарт бумага
      LEGO SERIOUS PLAYLEGO SERIOUS PLAY КанцтоварыКанцтовары
      • Прочее
      • Краски
      • Мелки и карандаши
      • Булавки
      Книги и пособияКниги и пособия
      • Книги
        • Бизнес книги
        • Книги по коучингу
        • Библиотека Сбербанка
        • Психологические книги
      • Пособия
        • Психологические пособия
      • Календари
      • Блокноты
      • Записные книжки
      • Ежедневники
      Разное для обученияРазное для обучения
      Игры для Команд Настольные игрыНастольные игры
      • Игры в коробке
      • Игровые атрибуты
      • Игральные фишки
      • Игральные кубики
      Мячи
      Карточные игрыКарточные игры Бизнес игрыБизнес игры Коучинговые игрыКоучинговые игры
      ГоловоломкиГоловоломки Фан-игрыФан-игры Весёлые стартыВесёлые старты
      Форт БоярдФорт Боярд КоммуникацииКоммуникации Разное для игр Психологические игрыПсихологические игры
      Карты ТрендовКарты Трендов Карты ЭмоцийКарты Эмоций Коуч-картыКоуч-карты
      Карты ВозраженийКарты Возражений Тренерские картыТренерские карты Визуальные картыВизуальные карты
      Agile & Scrum картыAgile & Scrum карты Lego КартыLego Карты Дизайн мышлениеДизайн мышление
      Метафорические ассоциативные картыМетафорические ассоциативные карты Прочие картыПрочие карты
      Наборы для ГруппыНаборы для Группы Наборы для ТренераНаборы для Тренера
      Наборы для ФасилитатораНаборы для Фасилитатора Тренерские чемоданы и сумкиТренерские чемоданы и сумки
      Методические наборыМетодические наборы Подарочные наборыПодарочные наборы
      Системы храненияСистемы хранения
      • Контейнеры
      • Тренерские боксы
      ДоскиДоски
      • Скрам доски
      • Маркерные доски
      • Магнитно-маркерные доски
      • Стеклянные доски
      • Модерационные доски
      ФлипчартыФлипчарты
      Оборудование для трансляцийОборудование для трансляций МебельМебель
      • Зонирование
      • Материалы для Обучения
        НЕ клеевые карты модерационныеНЕ клеевые карты модерационные
        • Прямоугольные
        • Овальные
        • Ромбы
        • Круглые
        • Шестиугольник
        • Титулы
        • Облака
        • Диалог
        • Карты процессов
        • Люди
        • Прочие карты
        • Карты с окантовкой
          • Белые с цветной окантовкой
          • Цветные с черной окантовкой
        • Многоразовые карты
        Стикеры и МеткиСтикеры и Метки
        • Метки для голосования
          • Метки в рулоне
          • Метки в листах
        • Фан-стикеры
        • Стикеры Спасибо
        • Стикеры Эмоциональные
        • Стикеры цифры
        МагнитыМагниты
        • Магнитные плакаты
        • Магнитные карточки для команд
          • Agile, Scrum
          • Kanban
          • Lean
          • Task Cards
          • Story Cards
          • Icon cards
        • Магнитные модерационные карты
        • Магнитные карты для записей
        • Магнитные заголовки
        • Магнитные знаки
        • Магнитные поверхности
        • Магнитные аксессуары
        • Маркеры для магнитных досок
        • Магнитные доски
        Липкие заметкиЛипкие заметки
        • SlickyNotes - Хитрые заметки
        • Magnetic notes - электростатические карты
        • Фигурные стикеры
        • Post-it
        • Attache
        • Brauberg
        • Kores
        • Прочие наклейки
        Клеевые модерационные картыКлеевые модерационные карты
        • Neuland клеевые
        • Прямоугольные клеевые
        • Овальные клеевые
        • Ромбы клеевые
        • Круглые клеевые
          • Круглые 9,5см
          • Круглые 14см
          • Круглые 19,5см
        Авторские материалыАвторские материалы
        Форматные листыФорматные листы
        • Блоки для записей
        Плакаты и ШаблоныПлакаты и Шаблоны Прочее для обученияПрочее для обучения
      • Инструменты для Обучения
        МаркерыМаркеры
        • Маркеры Neuland
          • BigOne (6-12мм)
          • No.One (2-6мм)
          • TwinOne (0,5-7мм)
          • ArtMarker (0,5-7мм)
          • Outliner
          • Whiteboard маркеры
          • Белые маркеры
          • Металлик Neuland
          • Slicky One
        • Маркеры Edding
          • Edding для Флипчарта
          • Edding для Белых досок
          • Edding для Стеклянных
          • Edding Перманентные
        • Маркеры GXin
        • Маркеры Pilot
        • Маркеры Kores
        • Маркеры Staedtler
        • для Флипчартов
        • Перманентные
        • для Белых и Стеклянных досок
        • Меловые маркеры
        • Двухсторонние
        • Линеры
        • Аксессуары для маркеров
        Клейкие стеныКлейкие стены Клеевые принадлежности
        • Клей-спрей
        • Клеевые точки
        • Клеящая масса
        • Клей-карандаш
        • Клейкие застёжки и полоски
        • Скотч
        Кубики историйКубики историй Заправки и расходникиЗаправки и расходники
        • чернила Neuland
        • чернила Edding
        • Чернила Pilot
        • Запасные стержни
        БумагаБумага
        • Модерационная бумага
        • Офисная бумага
        • Цветная бумага
        • Рулонная бумага
        • Флипчарт бумага
        LEGO SERIOUS PLAYLEGO SERIOUS PLAY КанцтоварыКанцтовары
        • Прочее
        • Краски
        • Мелки и карандаши
        • Булавки
        Книги и пособияКниги и пособия
        • Книги
          • Бизнес книги
          • Книги по коучингу
          • Библиотека Сбербанка
          • Психологические книги
        • Пособия
          • Психологические пособия
        • Календари
        • Блокноты
        • Записные книжки
        • Ежедневники
        Разное для обученияРазное для обучения
      • Игровые инструменты
        Игры для Команд Настольные игрыНастольные игры
        • Игры в коробке
        • Игровые атрибуты
        • Игральные фишки
        • Игральные кубики
        Мячи
        Карточные игрыКарточные игры Бизнес игрыБизнес игры Коучинговые игрыКоучинговые игры
        ГоловоломкиГоловоломки Фан-игрыФан-игры Весёлые стартыВесёлые старты
        Форт БоярдФорт Боярд КоммуникацииКоммуникации Разное для игр Психологические игрыПсихологические игры
      • Карты для Обучения
        Карты ТрендовКарты Трендов Карты ЭмоцийКарты Эмоций Коуч-картыКоуч-карты
        Карты ВозраженийКарты Возражений Тренерские картыТренерские карты Визуальные картыВизуальные карты
        Agile & Scrum картыAgile & Scrum карты Lego КартыLego Карты Дизайн мышлениеДизайн мышление
        Метафорические ассоциативные картыМетафорические ассоциативные карты Прочие картыПрочие карты
      • Наборы
        Наборы для ГруппыНаборы для Группы Наборы для ТренераНаборы для Тренера
        Наборы для ФасилитатораНаборы для Фасилитатора Тренерские чемоданы и сумкиТренерские чемоданы и сумки
        Методические наборыМетодические наборы Подарочные наборыПодарочные наборы
      • Оборудование для обучения
        Системы храненияСистемы хранения
        • Контейнеры
        • Тренерские боксы
        ДоскиДоски
        • Скрам доски
        • Маркерные доски
        • Магнитно-маркерные доски
        • Стеклянные доски
        • Модерационные доски
        ФлипчартыФлипчарты
        Оборудование для трансляцийОборудование для трансляций МебельМебель
        • Зонирование
      Главная Каталог Поиск Корзина Корзина 00 руб. Сравнение Войти
      • WhatsApp
      • Telegram
      Авторизация
      Забыли пароль?
      Регистрация

      Карты Возражения и Сомнения "Сервис"

      • Главная
      • Карты Возражения и Сомнения "Сервис"
      Карты Возражения и Сомнения "Сервис"
      Карты Возражения и Сомнения "Сервис" 1986 руб.
      Карты Возражения и Сомнения "Сервис"
      Карты Возражения и Сомнения "Сервис"
      В продаже Артикул: 2451
      НЕРГО Производитель

      1986 руб.

      Краткое описание

      Тренируйте работников с помощью карт Сомнений

      Обучающее пособие для тренировки специалистов Сервисных подразделений и оказывающих Услуги.

      Карты возражений Сервис - это пособие облегчающее работникам отработку возражений или сомнений, которые они встречают в коммуникации с покупателем. Задача карточек оказать помощь работникам компетентно проявлять своё отношение к клиентским сомнениям, в особенности если они эмоционально сильно окрашены. Не суть важно, внутренний ли это клиент или внешний, раздался телефонный звонок или происходит ли продажа товара, а быть может просто коллеги ведут взаимодействие между собой над решением какой-то задачи. Главное, что один из участников разговора слышит в свой адрес некое возражение или его визави выказал сомнение по некому поводу. И насколько сотрудник получивший возражение или сомнение сумеет правильно на него ответить — может быть оформлена продажа, может возникнуть понимание, что в частности данному сотруднику не всё равно или самоощущение, что в тебе, как в заказчике заинтересованы, может появится вера, что менеджер понимает своё дело, что в этой организации трудятся люди, которые действительно горят желанием позаботиться о тебе, что отношения между коллегами уважительные, а взаимодействие и коммуникации в фирме, происходят в бизнес-ключе. Во всяком случае – что тебя здесь понимают.

      Описание

      Нам действительно не важно, почему человек в разговоре сомневается или выказывает своё возражение. Подлинно ли он так мыслит либо сказал это нарочно, чтобы выбить нас из равновесия, или вероятно, он заблуждается, но непонятно почему поверил в то, о чем так упорно возражает. Нам, по существу, всё это пожалуй не так уж и важно, так как каждый человек имеет право на своё личное мнение, пускай даже и неверное.

      Существеннее то, как мы сами в этой беседе отреагируем на подобные слова, что в последующем скажем своему визави, а наиболее важно, чем все-таки закончится данный разговор. В частности подводя итоги мы и получим некий финальный результат, который далее может олицетворять и приверженность - появится лояльный заказчик, и экономическую составляющую – покупка продукта, и своего статуса – в собственных глазах или повышение репутации – в глазах коллег.

      По этой причине основная задача данного методологического пособия «Возражения и Сомнения» Сервис - это подговорить специалистов грамотно и очень быстро отвечать на услышанные сомнения. Не смущаться, не уходить в оцепенение после услышанного, а правильно прореагировать на клиентское сомнение, и подобрать меткие доводы, которые расставят точки над i и могут помочь убедить в чем-либо любого собеседника в беседе. Наилучшее обучение с сотрудниками – это каждодневное озвучивание, хотя бы 3-х сомнений преддверие смены и озвучивание ими «правильного» реагирования.

      Соответственно данные карты по тренировке возражений способен внедрять в своей работе не только лишь бизнес-тренер или специалист по обучению, но и любой руководитель в своих отделах, вне зависимости РОП вы или руководитель направления дебетовых карт, к примеру. Самое важное, чтобы для вас, как руководителя стало важно, чтобы ваши специалисты всегда с легкостью могли работать с клиентскими сомнениями и могли отвечать, в том числе и на довольно изощренные возражения.

      Что находится внутри колоды карт возражений Сервис

      Это колода игральных карт с написанными на них сомнениями, относящееся к тому или иному сегменту бизнеса. У нас в наличии карты возражений универсальные (версия 1.0 и версия 2.0), но всё же для различных сегментов сами фразы сомнений и возражений слышатся своеобразно, а в определенных отраслях они попросту уникальны. Все возражения являются реальными озвученными высказываниями произносимыми заказчиками в процессе покупки товаров, услуг, сервисов, на сопровождении, в переговорах, при обслуживании. Все они были получены от специалистов на тренингах, проводимых в компании НЕРГО по тематикам связанными с работой с клиентами, сервисом, обслуживанием, продажами, клиентоориентированностью. Карты представляют из себя привычные масти: пики, крести, черви, бубни, именно они формируют группы сомнений – это условное деление озвученных клиентских возражений. На каждой карте изображено только одно возражение или сомнение клиента. Колода содержит 1 карту с инструкцией для игры и отработки, две карты Joker - довольно едкие клиентские возражения, 52 карты с мастями.

      • Бубни  – Эмоциональные высказывания
      • Крести – Возражения по срокам, времени и цене
      • Черви  – Эмоциональные вопросы
      • Пики    – Возражения по продукту и условиям

      Для кого сослужат службу карты с сомнениями и возражениями?

      • Лидеры команд
      • Специалисты по обучению
      • Наставники
      • Менеджеры по продажам
      • Специалисты по обучению
      • Работники, работающие с заказчиками
      • Бизнес-тренеры
      • Руководители отделов

      Каким образом применять карты «Возражения и Сомнения» Сервис?

      Не случайно на каждой карте присутствуют значения, потому что данный методический инструмент предназначен чтобы играть в них по их прямому назначению. Играешь в любую традиционную карточную игру, а на лице карт надписи, которые стимулируют тебя обращать на себя пристальное внимание, а там где присутствует внимание там имеется и интерес.

      В связи с этим любые виды карточных игр и их правила могут применяться для тренировки. Вы каждый раз можете вносить собственные добавочные правила, делающие расширенную обычную карточную игру. Например играющий, чья очередность ответить на ход не только обязан побить карту, но также правильно дать ответ на то возражение, которое для него «подкинул» соперник, а если не отбил и принял карты – то «верно» отвечаешь не только на не отбитое возражение, но и отвечаешь на это возражение, приводя минимум три довода в свою поддержку.

      Несколько примеров отработки с картами сомнений вы найдете в коробочке с картами.

      Способствуйте вашим сотрудникам научиться быстро и свободно реагировать на самые всевозможные клиентские возражения и сомнения,
      и купите Карты «Возражения и Сомнения» Сервис!

      Отзывы 0
      Пожалуйста авторизируйтесь или создайте учетную запись перед тем как написать отзыв
      Вопросы и ответы 0
      • Еще не было вопросов
      Задать вопрос
      Выберите обязательные опции
      ТренерМаг

      Материалы для обучения, инструменты фасилитации, командные игры

      ТренерМаг™ 2015 - 2025

      Общая информация
      • О ТренерМаге
      • Доставка и оплата
      • Обмен и возврат
      • Договор - оферта
      • Файлы cookie
      • Политика конфиденциальности
      Наш Сервис
      • Контакты
      • Карта сайта
      • Производители
      • Реквизиты
      • Авторские продукты
      • Условия сотрудничества
      Приятности
      • Новости
      • Акции
      • Блог
      • Отзывы о магазине
      • Подарочные сертификаты
      Ваш аккаунт
      • Аккаунт
      • Избранное
      • Корзина
      • Оформление заказа
      Доставка фасилитационных материалов
      Заказы по МосквеПН-ПТ с 11:00 до 23:00
      Заказы принятые в СБ-ВСобрабатываются в ПН
      Заказы по России передаются в доставку на следующий рабочий день после сборки
      Поддержка
      • +7 (925) 44-79-662
      • 8 (800) 201-41-19
      • +7 (495) 381-34-27

      ГРАФИК РАБОТЫ
      только по будням
      Пн-Чт : 09:00-18:00
      Пт:        09:00-17:00
      Сб-Вс : Выходной
      Заказы принятые на выходных
      обрабатываются в ПН и доставляются со Вт.

      Электронная почта
      zakaz@trenermag.ru
      Адрес магазина
      Москва, Варшавское ш., 120к1 (отдельный вход с улицы) метро Южная (20 мин пешком) NB! перед прибытием за час просьба обязательно позвонить
      ТренерМаг

      Материалы для обучения, инструменты фасилитации, командные игры, ТренерМаг™ 2015 - 2025