Карты Возражения и Сомнения "Сервис"

Нам действительно не важно, почему человек в разговоре сомневается или выказывает своё возражение. Подлинно ли он так мыслит либо сказал это нарочно, чтобы выбить нас из равновесия, или вероятно, он заблуждается, но непонятно почему поверил в то, о чем так упорно возражает. Нам, по существу, всё это пожалуй не так уж и важно, так как каждый человек имеет право на своё личное мнение, пускай даже и неверное.

Существеннее то, как мы сами в этой беседе отреагируем на подобные слова, что в последующем скажем своему визави, а наиболее важно, чем все-таки закончится данный разговор. В частности подводя итоги мы и получим некий финальный результат, который далее может олицетворять и приверженность - появится лояльный заказчик, и экономическую составляющую – покупка продукта, и своего статуса – в собственных глазах или повышение репутации – в глазах коллег.

По этой причине основная задача данного методологического пособия «Возражения и Сомнения» Сервис - это подговорить специалистов грамотно и очень быстро отвечать на услышанные сомнения. Не смущаться, не уходить в оцепенение после услышанного, а правильно прореагировать на клиентское сомнение, и подобрать меткие доводы, которые расставят точки над i и могут помочь убедить в чем-либо любого собеседника в беседе. Наилучшее обучение с сотрудниками – это каждодневное озвучивание, хотя бы 3-х сомнений преддверие смены и озвучивание ими «правильного» реагирования.

Соответственно данные карты по тренировке возражений способен внедрять в своей работе не только лишь бизнес-тренер или специалист по обучению, но и любой руководитель в своих отделах, вне зависимости РОП вы или руководитель направления дебетовых карт, к примеру. Самое важное, чтобы для вас, как руководителя стало важно, чтобы ваши специалисты всегда с легкостью могли работать с клиентскими сомнениями и могли отвечать, в том числе и на довольно изощренные возражения.

Что находится внутри колоды карт возражений Сервис

Это колода игральных карт с написанными на них сомнениями, относящееся к тому или иному сегменту бизнеса. У нас в наличии карты возражений универсальные (версия 1.0 и версия 2.0), но всё же для различных сегментов сами фразы сомнений и возражений слышатся своеобразно, а в определенных отраслях они попросту уникальны. Все возражения являются реальными озвученными высказываниями произносимыми заказчиками в процессе покупки товаров, услуг, сервисов, на сопровождении, в переговорах, при обслуживании. Все они были получены от специалистов на тренингах, проводимых в компании НЕРГО по тематикам связанными с работой с клиентами, сервисом, обслуживанием, продажами, клиентоориентированностью. Карты представляют из себя привычные масти: пики, крести, черви, бубни, именно они формируют группы сомнений – это условное деление озвученных клиентских возражений. На каждой карте изображено только одно возражение или сомнение клиента. Колода содержит 1 карту с инструкцией для игры и отработки, две карты Joker - довольно едкие клиентские возражения, 52 карты с мастями.

• Бубни  – Эмоциональные высказывания
• Крести – Возражения по срокам, времени и цене
• Черви  – Эмоциональные вопросы
• Пики    – Возражения по продукту и условиям

Для кого сослужат службу карты с сомнениями и возражениями?

• Лидеры команд
• Специалисты по обучению
• Наставники
• Менеджеры по продажам
• Специалисты по обучению
• Работники, работающие с заказчиками
• Бизнес-тренеры
• Руководители отделов

Каким образом применять карты «Возражения и Сомнения» Сервис?

Не случайно на каждой карте присутствуют значения, потому что данный методический инструмент предназначен чтобы играть в них по их прямому назначению. Играешь в любую традиционную карточную игру, а на лице карт надписи, которые стимулируют тебя обращать на себя пристальное внимание, а там где присутствует внимание там имеется и интерес.

В связи с этим любые виды карточных игр и их правила могут применяться для тренировки. Вы каждый раз можете вносить собственные добавочные правила, делающие расширенную обычную карточную игру. Например играющий, чья очередность ответить на ход не только обязан побить карту, но также правильно дать ответ на то возражение, которое для него «подкинул» соперник, а если не отбил и принял карты – то «верно» отвечаешь не только на не отбитое возражение, но и отвечаешь на это возражение, приводя минимум три довода в свою поддержку.

Несколько примеров отработки с картами сомнений вы найдете в коробочке с картами.