Речевой тренажер с типами клиентов

• выбирать разный уровень платежеспособности клиентов для отработки отказов и возражений, а также для отработки клиентоориентированного подхода к разным клиентам, независимо от их готовности купить ваш продукт или услугу
• выбирать разную возрастную категорию клиентов для отработки конкретных рабочих ситуаций (от детей до пожилых людей)
• выбирать разный уровень знания клиентом специфики продукта/вашего бизнеса для отработки умения говорить на «языке клиента», объяснять сложные вещи простым языком, проверять и добиваться понимания клиентом того, что хочет донести сотрудник
• выбирать разный эмоциональный настрой клиентов для отработки конкретных рабочих ситуаций. Например, только прием заказов: позитивно и нейтрально настроенные клиенты, или работа с жалобами: негативно настроенные клиенты

Кому рекомендуется использовать данный речевой тренажер:

• руководителям при проведении собраний/внедрении изменений (например, при подготовке к информированию клиента о новом продукте)
• тренерам во время коммуникативных тренингов, тренингов продаж (для определения текущего уровня развития навыков сотрудников или для тренировки и отработки определенных техник и алгоритмов взаимодействия с клиентом)
• контролерам качества при отработке ошибок в ролевых играх

Для отработки навыков продаж, отдельными этапами или отработка технологии полностью, воспользуйтесь речевым тренажером с типами клиентов. Если вы работаете с сотрудниками с разным опытом, вы можете выбирать карты по уровню сложности клиентов. Для новичков подберите карты-клиентов полегче, а для опытных сотрудников, выберите тяжеловесов. Тогда тренировка отдельных техник продаж или какого-то отдельного этапа взаимодействия с клиентом, например, выявления потребностей или отработки возражений, будут проходить гораздо интереснее.

Как использовать речевой тренажер

• Сформируйте колоду карт, которые будут отражать контингент клиентов, обращающихся в вашу компанию
• Определите, какой продукт вы будете продавать в отработке с тренажером
• Обговорите с сотрудником, какие техники и подходы ему необходимо продемонстрировать в работе с клиентом
• Тренируйтесь в ролевых играх, когда один сотрудник (или тренер) выступает в роли клиента, другой – в роли сотрудника компании
• Предоставьте сотруднику обратную связь по итогам ролевой игры
• Продолжите тренировку до тех пор, пока сотрудник не будет чувствовать себя уверенно в отработке навыков с выбранными типами клиентов

NB! Так как данный товар является авторским, то при его заказе, нам необходимо время, чтобы получить его у автора. Просим обратить на это внимание, так как при выборе авторского товара доставка может занять некоторое время.

NB! Так как данный товар является авторским, то при его заказе, нам необходимо время, чтобы получить его у автора. Просим обратить на это внимание, так как при выборе авторского товара доставка может занять некоторое время.