Речевой тренажер с типами клиентов
250 карточками с типами клиентов
Речевой тренажер, автора Инессы Фирсовой - это 250 карточек с разнообразными типами клиентов и инструкцией по их применению. Тренажер применяется для тренировки коммуникативных навыков во время ролевых игр, а комплект карточек с типами клиентов сформирован таким образом, что вы можете:
- выбирать разный уровень платежеспособности клиентов для отработки отказов и возражений, а также для отработки клиентоориентированного подхода к разным клиентам, независимо от их готовности купить ваш продукт или услугу
- выбирать разную возрастную категорию клиентов для отработки конкретных рабочих ситуаций (от детей до пожилых людей)
- выбирать разный уровень знания клиентом специфики продукта/вашего бизнеса для отработки умения говорить на «языке клиента», объяснять сложные вещи простым языком, проверять и добиваться понимания клиентом того, что хочет донести сотрудник
- выбирать разный эмоциональный настрой клиентов для отработки конкретных рабочих ситуаций. Например, только прием заказов: позитивно и нейтрально настроенные клиенты, или работа с жалобами: негативно настроенные клиенты
Кому рекомендуется использовать данный речевой тренажер:
- руководителям при проведении собраний/внедрении изменений (например, при подготовке к информированию клиента о новом продукте)
- тренерам во время коммуникативных тренингов, тренингов продаж (для определения текущего уровня развития навыков сотрудников или для тренировки и отработки определенных техник и алгоритмов взаимодействия с клиентом)
- контролерам качества при отработке ошибок в ролевых играх
Для отработки навыков продаж, отдельными этапами или отработка технологии полностью, воспользуйтесь речевым тренажером с типами клиентов. Если вы работаете с сотрудниками с разным опытом, вы можете выбирать карты по уровню сложности клиентов. Для новичков подберите карты-клиентов полегче, а для опытных сотрудников, выберите тяжеловесов. Тогда тренировка отдельных техник продаж или какого-то отдельного этапа взаимодействия с клиентом, например, выявления потребностей или отработки возражений, будут проходить гораздо интереснее.
Как использовать речевой тренажер
- Сформируйте колоду карт, которые будут отражать контингент клиентов, обращающихся в вашу компанию
- Определите, какой продукт вы будете продавать в отработке с тренажером
- Обговорите с сотрудником, какие техники и подходы ему необходимо продемонстрировать в работе с клиентом
- Тренируйтесь в ролевых играх, когда один сотрудник (или тренер) выступает в роли клиента, другой – в роли сотрудника компании
- Предоставьте сотруднику обратную связь по итогам ролевой игры
- Продолжите тренировку до тех пор, пока сотрудник не будет чувствовать себя уверенно в отработке навыков с выбранными типами клиентов
NB! Так как данный товар является авторским, то при его заказе, нам необходимо время, чтобы получить его у автора. Просим обратить на это внимание, так как при выборе авторского товара доставка может занять некоторое время.
и купите Речевой тренажер с типами клиентов!
NB! Так как данный товар является авторским, то при его заказе, нам необходимо время, чтобы получить его у автора. Просим обратить на это внимание, так как при выборе авторского товара доставка может занять некоторое время.